昌乐：101项“一件事”实现“一次办”

昌乐融媒5月24日讯（记者 任鹏 通讯员 孟娟 王旭坤）5月21日，开面馆的臧艳丽拿着材料，出示健康绿码、量过体温后，走进昌乐县政务服务中心“一件事一次办”服务专区，通过主题式服务，完成了第二家面馆营业前全部涉及事项的办理。

“没想到一次就能办理所有事项，太方便了。”臧艳丽说，之前开第一家面馆要跑好几天，好几个部门窗口来回倒腾，现在只需跑一次、交一次材料，很快就能办好相关证件。

这得益于昌乐县深入推进的“一件事一次办”改革，积极创新服务方式，依托政务大厅、“互联网+”、服务延伸等渠道，将政务服务从多门向一门集中、多窗口向一窗口集中，全面提升审批质效，为群众和企业提供“阳光雨露”式精准服务。

紧扣“快”字，依托实体大厅，构建高效快捷的“线下”服务模式。按照“前台”“一窗”“后室”的原则，全面整合政务服务中心办事窗口，提供政策咨询、申报辅导、帮办代办、受理审批等服务，搭建项目审批“快车道”，全面提升审批效能。今年以来，已为比德文产业园等20余个项目提供各类服务200余次，特别是通过开展点对点“容缺”审批，帮助昌乐中节能环保能源有限公司快速办理建筑工程施工许可证，为项目早日开工建设提供保障。

围绕“智”字，依托“互联网+”，构建智能简捷的“线上”服务模式。强化惠企惠民政策一网归集，诉求处理线上线下运行，帮办代办精准服务全程跟踪等服务功能，通过“山东政务服务网”“爱昌乐”APP、“昌乐政务服务”微信公众号等渠道，提供政策指引、办件跟踪、评价互动、诉求处理等服务，实现“一事一面”的定制化服务。今年已网上办理各项审批业务47600余件，解决企业群众诉求20余件，归集展示各级政策30余条。

立足“便”字，依托联动机制，构建实用便捷的“延伸”服务模式。加强社区与镇街、部门的横向、纵向协调联动衔接，构建“社区收件呼叫—镇街衔接办理—县直部门协调”的服务专用通道，切实打通服务群众“最后一公里”。同时，根据企业群众需求，对办理事项进行主题组合，构建动态的“一件事一次办”基层服务模式。梳理14项基层高频事项，明确网上办理流程，推动实现“不见纸质材料审批”。

县行政审批服务局局长李志刚介绍，“我们聚焦便民利民惠民，加快推进服务流程再造。一是抓好‘一件事一次办’流程再造。坚持群众视角搞改革，聚焦服务群众的‘堵点’‘痛点’，打造独具昌乐特色的‘主题式’服务模式。目前，101项‘一件事’实现‘一次办’。综合分析‘开超市’‘开水果店’等首批13项主题式服务事项有关数据，办‘一件事’从原先跑7个部门窗口减少到只跑1个综合受理窗口，办事环节平均减少71%，提交材料平均减少68%，审批时限平均缩短54%，方便了办事群众。二是抓好‘一业一证’流程整合。按照‘六个一’工作要求，将‘办多件事、领多个证’升级为‘办一件事、领一个证’，实现‘一证准营’。目前，全县已在32个行业领域颁发‘一业一证’。同时，实行新开办企业公章刻制免费服务，为相关市场主体补贴刻章费用，节省企业开办成本近40万元。三是抓好政务服务向基层延伸流程优化。立足方便企业群众‘家门口’办事，高标准打造65个社区便民服务站，编制镇级78项、社区62项政务服务事项清单。梳理14项基层高频事项，明确网上办理流程，推动实现‘不见纸质材料审批’。目前，14个事项已网上办件7200余件，干部、群众、企业都实现‘少跑腿’，更好地满足了群众和企业需求。”