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特色 真情 细致 | 昌乐县基层卫生院“脱胎换骨” 这些变化在发生

爱昌乐 2020-06-29

昌乐融媒6月29日讯(记者 赵睿)走村入户,将医疗服务送到群众身边;古色古香的中医馆,让辖区百姓享受博大精深的中医医术带来的福祉;分类管理,使家庭医生签约服务触角延伸开来;健康扶贫,让建档立卡贫困户享受到更加贴心的服务……  

去年以来,昌乐县将提升基层医疗机构服务能力作为卫生健康工作的头等大事、重中之重。通过加强基层医疗卫生服务体系建设,在解放思想、突破瓶颈、发挥院长主体作用、凝聚工作合力上下功夫,不断探索基层医疗发展的新路子,基层卫生院发生了脱胎换骨的变化,昌乐县基本医疗群众满意度持续提升。  

2019年,昌乐县城乡居民基本医疗工作满意度测评列全省137个县市区第三名,鄌郚中心卫生院被确定为全国2019年度“优质服务基层行”活动通报表扬单位。  

靠“特色”吸引患者  

来看一组数据:营丘中心卫生院今年1—5月份门诊病人12234人次、住院病人672人次,与去年同期相比增幅分别为9.18%、71.43%;门诊住院总收入259万元,医疗收入157.7万元,同比增幅分别为30.7%和96.1%。在今年疫情防控的特殊形势下,营丘中心卫生院业务发展能够逆势上扬,充分体现了群众对卫生院服务能力和服务水平的高度认可。  

那么,营丘中心卫生院的秘诀是什么?“别人做什么你做什么,没有特色;别人没有的我有,就是特色。有没有特色能产生不同的结果。做生意如此,办企业如此,管理乡镇卫生院同样如此。”面对这个问题,刚上任六个月的营丘中心卫生院院长潘洪友一语中的:卫生院要走特色服务发展之路。  

究竟有哪些招数?潘院长如数家珍:一是实行内外分科,二是建立腰椎间盘疼痛特色专科,三是开展送医下乡的上门服务。“一方面,我们通过电话、微信、上门服务等方式开展摸排工作,对居民进行健康监测与健康教育,普及新冠肺炎疫情防控知识,引导发热病人到定点医院就医;另一方面,做好居民常见病、多发病的治疗工作,为行动不便的患者送药上门,对康复出院的患者进行追踪随访。”潘洪友认为,乡镇卫生院无论是人才、技术、设备以及影响力,都不及县级医院,要想生存必须走特色服务之路,增强发展后劲。  

与营丘中心卫生院不同,鄌郚中心卫生院也有自己的特色“发展经”。“我们的思路就是‘一一二四’。”院长刘万民具体介绍,即:围绕一个中心——把鄌郚中心卫生院打造成昌乐南部区域医疗中心;加强一种能力——进一步加强应对突发公共卫生事件的应急救治能力;确保两个基本——确保做好基本医疗和基本公卫工作;突出四个特色——进一步加强血液透析中心、眼科治疗中心建设,积极推进与潍坊市阳光融和医院共建牙科治疗中心、与三级医院共建中医康复治疗中心的建设。“今年,我们将紧抓二级医院评审工作契机,通过保基本、谋发展、促提升、创特色,全力将我院打造成昌乐南部区域医疗中心,更好地服务人民群众健康。”刘万民说。  

作为昌乐县距离县城最远的一家卫生院,白塔卫生院近几年着重加强中医特色专科建设,建成了中医馆,先后新上干扰电治疗仪、磁振热治疗仪、蜡疗仪、中频治疗仪、中药煎药机及其他一系列中医治疗设备,能够开展20余项中医适宜技术;现有中医师2人、康复理疗师1人,并不定期选派卫生技术人员外出进修康复治疗等专业技术,极大地满足了辖区群众就医需求。中医特色治疗带动了卫生院社会效益和经济效益的提高,卫生院中医业务收入稳步增长,占到全院医疗收入的30%。  

加强卫生院特色专科建设是县卫健局提升基层医疗机构服务能力、推进卫生院发展的重要举措。“以基层卫生院特色科室建设为切入点和突破口,培养和扶持一批适合基层医疗卫生机构开展的特色服务项目,完善其服务功能,促进形成与县级医院功能互补、差异化发展的格局,缓解优质医疗资源供给不足的矛盾,提升我县基层医疗卫生机构服务水平。”昌乐县卫健局党组副书记赵良增介绍,今年,昌乐县各基层医疗机构特色专科建设全面铺开,年内按照中心卫生院1—2个、一般卫生院至少1个的要求建设,力争所有卫生院都建成1个以上的特色科室。  

用“真情”服务百姓  

大医院“门庭若市”,小医院“门可罗雀”,一定程度上反映了当前医疗资源不平衡、患者单向流动的普遍现状。但这种场景在鄌郚中心卫生院被打破了。“来我们卫生院的患者都是附近村民。”院长刘万民说,“以前,只要家里条件稍微好点的都去县级医院看病,来的也多是感冒之类的常见病,老人居多,很少有人带孩子过来。现在不一样了,周围的老百姓都非常信赖我们。”  

来到鄌郚中心卫生院,一条数十米的长廊吸引了记者目光:长廊向阳一侧摆着不同的植物,植物旁边标注着名称、功效。“这些不是普通的绿植,而是各类中草药,我们用这种方式向群众普及渗透中草药知识。”刘万民说,长廊两边的墙上挂着印有各种健康知识的宣传牌,内容涵盖中医特色疗法、二十四节气、四季养生等一系列内容,以古色古香的形式娓娓道来,让就医群众在潜移默化中接受中医健康教育,提高健康素养。  

“在今年的新冠肺炎疫情防控工作中,我们投入了很多人力、物力,全体医务人员舍小家、顾大家,抗击在疫情防控一线,老百姓看在眼里、记在心里,对我们医院的信任度有了更大提升。”刘万民说,随着经济社会发展,特别是面对可能的突发公共卫生事件,基层卫生院扎根农村阵地、服务群众健康的职能愈发重要。“加大对基层医疗机构设施设备、应急物资保障以及人才培养,是基层医疗机构更加有序、有效服务老百姓的重要支撑。”刘万民表示。  

赵文彬是鄌郚中心卫生院的一名医生,已经在基层服务20年。自卫生院实行医师首诊负责制以来,他每天通常负责十多个病人。“大部分都是老年人,要么是慢性支气管炎患者,咳、喘、憋,要么是脑血管病患者,活动不方便,就需要更周到、更细心的服务。”刚查完房,又来了一位新病人,他赶紧过去了解情况。刚刚安顿好新病人,要出院的病人家属又找到了他。“打完针说一声,我把手续办好,安排好车,出院就行。”为让老百姓切身感受到“把患者当家人”的服务,鄌郚中心卫生院推行了医师首诊负责制,每一名首诊医师都要像赵文彬一样,负责为病人提供住院全程陪同和出院追踪随访服务,从挂号、检查到出院、复诊,让病人时时处处都能感受到贴心周到的服务,切实提升患者的就医体验。  

“卫生院服务好不好,群众最有发言权。”赵良增说。昌乐县基层卫生院坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量、加强医疗安全管理为主题,完善规章制度,建立长效工作机制,促进全县基层卫生院工作健康发展,群众满意度越来越高。  

以“细致”温暖群众  

高崖水库库区阎家河村民张国成患有慢性阻塞性肺炎,需要长期吃药治疗,但出去买药并不容易。他说:“年纪大了行动不便,孩子们都在外地工作,很少回来,我最愁出去买药了,有时出去一次得花上一整天时间。”让张国成没想到的是,去年10月开始,他拥有了自己的“家庭医生”,签订服务协议后,只要一个电话,白塔卫生院的工作人员就会上门看病送药。“再也不用为外出看病买药发愁了!医生护士服务很周到,隔三岔五就会打电话询问需要什么帮助,还定期过来给我免费检查身体。”张国成乐呵呵地说。  

“签约家庭医生,就好比找了一位私人健康顾问。”在白塔卫生院院长秦艳艳看来,通过家庭医生服务模式,可以与群众建立稳定的医疗服务关系,为群众健康保驾护航。“针对辖区乡村医生不足的现状,我们成立4个家庭医生服务团队,服务涵盖家庭医生签约、重点人群随访、慢性病管理、疾病首诊及转诊等公共卫生服务及医疗服务内容,既弥补了乡医不足、网底不全的缺点,又有效地带动了医院医疗业务发展,确保辖区群众享受到国家政策的同时,疾病得到及时有效治疗。”  

秦艳艳介绍,目前签约服务优先覆盖65周岁以上老年人、孕产妇、儿童、贫困人口等重点人群,以及高血压、糖尿病等慢性疾病患者。群众与辖区的家庭医生服务团队签订服务协议,不出村即可享受到个性化的健康呵护服务。家医团队依托社区,实行网格化、长效化管理,定期进村入户,详细了解服务对象近期用药及身体健康状况和生活情况,综合居民健康状况信息,逐一进行健康指导和疫情防控知识宣传。对有送药需求的进行详细记录,并尽快将药品送到居民手中,确保辖区重点人群基本医疗得到保障,受到群众普遍欢迎。截至目前,我县家庭医生签约人数达24万多人。  

事业成败,关键在人。昌乐县卫健局把加强基层医疗机构人才队伍建设作为推动卫生健康事业发展、满足群众医疗卫生需求的一项基础性工程来抓。为加强基层医疗机构工作人员管理,最大限度发挥人才资源的作用,制定出台《关于基层医疗机构人员管理和职称评聘的意见》,在人员管理、招聘、聘用、考核和职称评聘等方面进行规范加强,在乡镇卫生院(社区卫生服务中心)增设基层卫生高级专业技术职务资格,并重点向偏远地区的卫生院倾斜。从局机关和局直属单位选派优秀卫生人才到基层卫生院挂职副院长或担任业务院长,开展城市医生下基层服务,全面助力基层卫生院发展,今年选派的50名城市医生已全部到位。强化工作绩效考核,重点向一线业务骨干倾斜,激发基层技术人员工作积极性、主动性。“收入增加,职业发展空间扩展了,自然也就留住了人才。我们基层医务人员有了工作激情,自然就会产生提高服务能力和拓展新技术的动力。基层卫生院的服务水平提高了,病人自然留得住,分级诊疗的目标就更容易实现。”赵良增说。  

昌乐县卫健局坚持“谁发展就支持谁”的理念,制定出台了《基层卫生院经常性财政资金分配办法》《基层卫生院绩效考核办法》,鼓励引导基层卫生院千方百计谋发展。  

推动紧密型医共体建设是提升基层医疗服务能力的又一关键举措,我县将红河镇卫生院(含朱汉分院)纳入医共体建设成员单位,开展以县人民医院为牵头医院、以“六统一”为主要内容的县域紧密型医共体试点,积极推进分级诊疗制度实施,切实提升群众看病就医满意度,试点工作已紧锣密鼓全面铺开。

编辑:徐璇
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